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问题解答

EKey使用问题解答
1. 问:为什么在用户登录输入证书密码后,点击确定,页面无响应?
答:这通常是由于您的IE浏览器版本低于6.0造成的,遇到这种情况后首先确认IE浏览器版本,如果IE浏览器版本低于6.0,请将IE浏览器版本升级到6.0。
2. 问:出现"页面提示出错"是什么原因?
答: 这通常是由于本地安全控件被禁止下载造成的,遇到这种情况请做以下检查:
  • 确认您的计算机上是否已启动3721上网助手,如果已启动该软件,请将该软件关闭,因为该软件禁止下载安全控件
  • 检查您IE浏览器的安全设置, 打开IE浏览器菜单:"工具->Internet选项->安全->自定义级别"将所有涉及ActiveX控件的选项全部设置为"启用",然后点击"确定" ,使IE浏览器允许下载ActiveX控件。(建议在本次访问完后恢复原来设置)
3. 问:为什么在用户登录输入证书密码后,点击确定,提示"验证服务器证书失败"?
答:首先,请参考上述两个常见问题的解答,对浏览器进行设置。如果仍旧失败,这通常是由于您的计算机上cookie被禁用造成的,请检查您的cookie设置,打开IE浏览器菜单:"工具->Internet选项->隐私",将cookie选项设置为中级,点击"确定"。
4. 问:为什么在用户登录输入证书密码后,点击确定,出现"登录失败"?
答:出现上述情况, 请首先使用最新版本的EKey测试工具,对EKey进行测试(测试工具可以在"上证所信息网络有限公司CnSCA中心_相关下载"下载,网址为 http://biz.sse.com.cn/sseportal/ps/zhs/hyzq/ekey_install_v1052.zip 下载"EKey驱动程序")。
    如果使用测试工具测试通过,请再次尝试登录相关网页,如果仍然失败,请记录失败现象、错误代码,拨打技术咨询电话咨询。 错误代码涵义如下:
  • 如果测试工具输入PIN 码(密码)后提示“RET=-1”。首先请查看计算机的系统时间,若系统时间不是当时的北京时间,请修改为当时的北京时间后重新测试。若系统时间无误,则代表您的 EKey 已经过期,请拨打技术咨询电话询问延期事宜。
  • 如果测试工具输入PIN码(密码)后提示“RET=-2”。代表系统有其他进程正在占用EKey,请将无关的程序关闭或者重启计算机后再进行测试。
  • 如果测试工具输入PIN码(密码)后提示“RET=-3”。代表EKey驱动并未安装完成,请拨打技术咨询电话咨询。
  • 如果测试工具输入PIN码(密码)后提示“RET=-6”。代表您输入的PIN码长度错误,请确认您的密码后重新测试,若累计输错三次PIN码,EKey将被锁定。
  • 如果测试工具输入PIN码(密码)后提示“RET=-7”。代表您输入的PIN码错误,请确认您的密码后重新测试,若累计输错三次PIN码,EKey将被锁定。
  • 如果测试工具输入PIN码(密码)后提示“RET=-9”。代表PIN码累计输错三次,EKey已经被锁定,请拨打技术咨询电话询问解锁事宜。
 
如果您在访问本系统的过程中遇到问题,请拨打技术咨询电话021-58654194
,021-68814725,技术支持工程师将会具体解答您的问题。
 

 



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